ライブ配信のイベントを開催する際に、よくあるトラブルの対処方法をご案内いたします。
▼目次
ストリームが中断した
万が一、配信が中断してしまった場合、お客さまへご説明の上、TIGET側で新しい配信リンクに差し替えましょう。
① 視聴者さまへ配信を切り替えるアナウンスを行いましょう
トラブルに関してお客さまへ案内するときは、関係者コメント機能と参加者へメールの一斉送信機能をご利用ください。
また公式のSNS等もある場合はSNS上でもご案内ください。
関係者コメント機能・については下記ガイドをご参照ください。
配信ページに関係者コメントを通知する↗︎
② ストリームを停止し、新しい配信ストリームに切り替えましょう
フィラー機能を利用して、配信の視聴を停止してください。
次に、ご利用のエンコーダや配信サービスで本番配信用ストリームを停止すると、新しい配信ストリームに切り替えることができます。
新しいストリームの配信リンクを取得してください。
③ TIGETイベントページの設定を変更 → 公開をしましょう
配信中のイベントページの下部にある管理画面よりイベントページの編集をしてください。
【チケット情報 > ライブ配信リンク】
に、②で取得した配信リンクを入力し直し、すぐに公開してください。
フィラー機能をご利用の場合はフィラー機能を解除してください。
④ 視聴者さまへ配信ページの 更新(リロード)をしてもらうようご案内しましょう
お客さまには、配信ページへ再度アクセスしてもらう、または視聴ページの更新をしていただくことでご視聴いただけます。
関係者コメント機能と参加者へメールの一斉送信機能を利用し、お客さまへ連絡をしてください。公式のSNS等もある場合はSNS上でもご案内ください。
配信映像にエラーメッセージが表示される
配信映像に表示されるエラーメッセージは、配信サービスからの案内です。
配信サービスの設定をご確認ください。
わからない場合は、ご利用の配信サービスのヘルプをご確認いただき、それでもわからない・詳しく知りたい場合は配信サービスへお問い合わせください。
【各サービスのヘルプ】
▼Vimeo ヘルプ
https://vimeo.zendesk.com/hc/ja
▼YouTube ヘルプ
https://support.google.com/youtube#topic=9257498 https://support.google.com/youtube/answer/2853835?hl=ja&ref_topic=9257985
視聴者さまから視聴できないと言われる
①ライブ配信自体に問題がないか確認しましょう
ご自身のスマートフォンもしくはパソコンでライブ配信が正常に視聴できるか確認してください。
問題なく視聴できる場合、視聴者さまに原因がある可能性があります。
②視聴者さまに視聴環境を確認いただきましょう
視聴者さまのインターネット環境によっては、配信遅延や画質の低下等が生じてしまう可能性がございます。
Wi-Fi接続などインターネット環境の良い場所で視聴をご案内いただくか、画質を落としてご視聴いただくことで解消される場合がありますのでご案内ください。